Tartu mnt. 24 (Sissepääs Liivalaia poolt) 
🗓 Versioon 02.02.2026
🏢 Äriandmed
Juriidiline isik: ONE Management OÜ
Registreerimisnumber: 14770859
Käibemaksukohustuslase number (KMKR): EE102363069
Kaupluse juriidiline ja tegelik aadress:
(sissepääs Liivalaia tänava poolt)
📧 Tellimuste e-post: [email protected]
✅ Tellimuse esitamisega kinnitab ostja, et on tutvunud, mõistnud ja nõustub täielikult kõigi käesolevas dokumendis sätestatud tingimustega.
📘 1. Mõisted
👤 Klient / ostja – füüsiline või juriidiline isik, kes ostab tooteid veebipoes ROSES.EE.
💳 Tellija – isik, kes on esitanud ja tasunud tellimuse veebisaidil ROSES.EE.
🎁 Saaja – isik, kellele kaup tarnitakse.
🏢 Müüja – juriidiline isik ONE Management OÜ, kes müüb kaupu veebisaidil ROSES.EE.
🚗 Kuller – ROSES.EE poe volitatud isik tellimuste kohaletoimetamiseks.
📞 Ettevõtte töötajad võtavad kliendi või saajaga ühendust ainult Eesti telefoninumbrite kaudu, mis algavad rahvusvahelise koodiga +372, ega kasuta sõnumirakendusi (WhatsApp, Viber, Telegram jms).
🚚 2. Tarne
📅 Tarne toimub iga päev kogu Eesti territooriumil.
ℹ️ Müüjal on õigus oma äranägemisel kehtestada teistsugune tarne graafik ilma ostjat eelnevalt teavitamata. Aktuaalne teave avaldatakse veebisaidil ROSES.EE.
⏱ Müüja jätab endale õiguse muuta tarne aega kuni 90 minuti võrra.
🕓 Tellimuse vormistamisel valitakse tarne ajavahemik, mida ei saa muuta ilma müüja nõusolekuta.
⏳ Kuller ootab saajat 5 minutit ja üritab temaga ühendust võtta kõikide kättesaadavate vahenditega.
👥 Kui saaja ei ole kohal, võib kuller võimaluse korral tellimuse üle anda kolmandale isikule.
🏪 Kättetoimetamata tellimused tagastatakse iseteeninduspunkti aadressil:
Tartu maantee 24, Tallinn,
kus neid hoitakse 24 tundi enne hävitamist.
📩 Ebaõnnestunud kohaletoimetamise korral saadetakse teade kohaletoimetamata tellimuse kohta tellijale tellimuse vormistamisel märgitud e-posti aadressile ja saajale võib saata SMS-sõnumi (kui telefoninumber on olemas).
⚠️ Müüja ei garanteeri teavituste kohaletoimetamist.
💶 Korduskohtetoimetamise eest võetakse tasu alates 10 eurost.
🚫 Kui kohaletoimetamine oli tasuta, kuid ei toimunud saaja süül (vale aadress, puudumine, kättesaamatu telefon jne),
— korduskoostamine Tallinnas maksab 10 eurot,
— väljaspool Tallinnat alates 10 eurost.
🕘 Intervall- või täpse koostamise tellimisel tagab tellija saaja kohaloleku kogu valitud ajavahemiku jooksul.
📍 Tellija kannab täielikku vastutust esitatud tarneandmete õigsuse eest, sealhulgas asula, tänava, maja numbri, saaja ees- ja perekonnanime ning muu õigeks tarneks vajaliku teabe eest.
🗣 Kuller tuvastab saaja suuliselt, ilma isikut tõendavat dokumenti nõudmata.
⚖️ Müüja ei vastuta saaja vale tuvastamise tagajärgede eest.
🔒 3. Kaebustega seotud suhtlus
Konfidentsiaalsuse ja isikuandmete kaitse (GDPR) tagamiseks käsitletakse kõiki kaebusi ja küsimusi, mis on seotud tellimuse täitmisega, ainult tellijaga – isikuga, kes tellimuse vormistas ja selle eest tasus.
Saaja ei ole lepingu pool. Tema pöördumised võidakse arvesse võtta, kuid neid ei käsitleta põhjusena tellimuse tagastamiseks, hüvitamiseks või uuesti täitmiseks.
🚫 4. Kliendi algatusel tellimuse tühistamine
Pärast tellimuse vormistamist ja tarneviisi valimist on mis tahes muudatused võimalikud ainult kokkuleppel ROSES.EE-ga.
Kui klient loobub tasutud kohaletoimetamise teenusest ja võtab tellimuse ise vastu, ei tagastata kohaletoimetamise maksumust, kuna pood on täitnud oma kohustused kauba üleandmiseks ettevalmistamisel.
📲 5. SMS- ja e-posti teated kohaletoimetamise staatuse kohta
📱 Saajale saadetakse SMS-teade kulleri väljasõidu ja tellimuse kohaletoimetamise kohta praegusel marsruudil.
📩 Ebaõnnestunud kohaletoimetamise korral võib saajale saata SMS-teate kohaletoimetamata tellimuse kohta (kui telefoninumber on olemas).
📧 Pärast kohaletoimetamist või ebaõnnestunud kohaletoimetamise katset saadetakse tellijale e-posti teade tellimuse staatuse kohta.
⚠️ Müüja ei garanteeri teavituste 100% kohaletoimetamist, kuna see sõltub mobiilsideoperaatorite, postiteenuste ja saaja seadistuste tööst.
🏬 6. Kättesaamispunktid ja isiklik kättesaamine
📍 Isiklik kättesaamine on võimalik aadressil Tartu maantee 24, samuti teistes kättesaamispunktides üle kogu Eesti.
✅ Tellimuse kättesaamine loetakse kaupade vastuvõtmise kinnituseks ilma pretensioonideta.
❌ Kui klient on varem esitanud tellimuse tühistamise taotluse, kuid on tellimuse kätte saanud, tühistab selline kättesaamine taotluse automaatselt.
⏳ Kauba hoiustamise aeg kõikides iseteeninduspunktides on kuni 24 tundi.
🧊 Välja arvatud Tartu maantee 24, hoitakse kaupa väljastamispunktides ilma spetsiaalse külmutusseadmeta, mis võib mõjutada lillede kvaliteeti ja säilivust.
💳 7. Makse ja tellimused
💯 Kõik tellimused võetakse vastu ainult 100% ettemaksuga.
🏦 Tellimus täidetakse pärast makse laekumist müüja kontole.
⏱ Maksmata tellimused hoitakse 2 tundi pärast määratud kättesaamisaja möödumist, seejärel tühistatakse need.
📝 Ostja poolt tellimuse vormistamisel märgitud kommentaarid ja soovid on ainult informatiivse iseloomuga ja ei ole kohustuslikud täitmiseks, kui müüjaga ei ole kirjalikult teisiti kokku lepitud.
🔁 8. Tellimuse tühistamine ja raha tagastamine
🌸 Lilled, taimed, õhupallid ja heeliumballoonid, individuaalsed tellimused
Tellimuse saab tühistada ainult esimesel päeval pärast tellimuse esitamist (24 tunni jooksul) ja ainult juhul, kui kohaletoimetamine või isiklik kättesaamine ei toimu järgmise 3 päeva jooksul.
Kui kohaletoimetamine või isiklik kättesaamine on planeeritud järgmise 3 päeva jooksul, loetakse tellimus töös olevaks ja seda ei saa tühistada.
⚠️ 9. Kauba puudumine ja vale hind
Kui tellitud kaupa pole saadaval või pakutud asendus ei sobi, võib tellimuse osaliselt või täielikult tühistada.
💶 Makstud summa tagastatakse hiljemalt 14 päeva jooksul alates tühistamise kinnitamisest.
Müüjal on õigus keelduda ostu-müügi lepingu täitmisest või nõuda kauba tagastamist, kui kauba hind veebipoes oli märgitud vale ja oluliselt madalam selle turuväärtusest.
Sellisel juhul tagastab müüja ostjale kogu makstud summa 14 päeva jooksul.
📦 10. 14-päevane taganemisõigus (kohaldatavate kaupade puhul)
14-päevase taganemisõiguse kasutamiseks ei tohi kaupa kasutada muul viisil kui selle laadi, omaduste ja töökorrasoleku kontrollimiseks, ulatuses, mis on lubatud füüsilises poes.
Kui on olemas kasutamise jäljed, on müüjal õigus vähendada tagastatavat summat proportsionaalselt kauba väärtuse vähenemisega.
Ostja on kohustatud tagastama kauba 14 päeva jooksul alates taganemistaotluse esitamisest või esitama kinnituse kauba üleandmise kohta vedajale.
Müüjal on õigus kinni pidada tagasimakse kuni tagastatud kauba kättesaamiseni või selle saatmise kinnitamiseni.
Kõik kauba tagastamisega seotud kulud kannab tagastav pool.
🌿 11. Kiiresti riknevad kaubad
Kiiresti riknevad kaubad, sealhulgas lilled, ei kuulu tagastamisele ega ole garantii.
14-päevane tagastamisõigus ei kehti selliste kaupade puhul.
🎈 12. Õhu- ja heeliumballoonid
Täis puhutud balloonid:
• garantiid ei anta;
• loetakse kvaliteetseks üleandmise hetkel;
• tagastamine ja vahetamine ei ole võimalik.
Täis puhutud balloonid pakendis:
• pretensioon on võimalik ainult enne kasutamist, kui on olemas tootmisdefekt;
• pärast täispuhumist loetakse kaup kasutatuks.
💶 13. Tagastamise komisjonitasu
Ostja algatusel raha tagastamise korral peetakse kinni 3 eurot suurune komisjonitasu, mis katab panga- ja halduskulud.
Kui tagastamine toimub müüja algatusel, ei võeta komisjonitasu.
Komisjonitasu ei ole trahv.
🔄 14. Tarne-/kättesaamiskuupäeva või -aja muutmine
Kuupäeva või aja muutmine on võimalik ainult müüja nõusolekul ja selle eest võetakse tasu 3 eurot.
Müüjal on õigus keelduda kuupäeva või kellaaja muutmisest.
🎟 15. Kupongid
Kupong on unikaalne kood või link, mis annab ostjale õiguse saada allahindlust või rahalist ekvivalenti (fikseeritud summat), kui ta teeb tellimuse veebipoes ROSES.EE müüja kehtestatud tingimustel.
• kasutatakse ühe korra;
• ei ole vahetatav raha vastu;
• ei ole kombineeritav teiste kupongidega;
• kehtib müüja poolt kehtestatud kuupäevani.
🧾 16. Lisatasud
Kõik lisatasud kujutatakse alati enne tellimuse kinnitamist.
• Hommikune tarneintervall – 3,00 eurot
• Teenustasu – 0,81 €
• Lühiajaline veekimbu transport – 1,00 €
• Teenustasu pühadel – 4,99 €
• Online-tellimuse täiendav töötlemine – 0,00–3,00 €
ROSES.EE ei kasuta varjatud komisjonitasusid.