Tartu mnt. 24 (Sissepääs Liivalaia poolt) 
🗓 Версия от 16.05.2026
🏢 Бизнес-данные
Юридическое лицо: ONE Management OÜ
Регистрационный номер: 14770859
Номер НДС (KMKR): EE102363069
Юридический и фактический адрес магазина:
Tartu mnt 24, Tallinn, Эстония
(вход со стороны Liivalaia tänav)
📧 E-mail для заказов: [email protected]
✅ Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился, понял и полностью согласен со всеми условиями, изложенными в настоящем документе.
📘 1. Определения
👤 Клиент / Покупатель — физическое или юридическое лицо, которое покупает товары в интернет-магазине ROSES.EE.
💳 Заказчик — лицо, оформившее и оплатившее заказ на сайте ROSES.EE.
🎁 Получатель — лицо, которому доставляется товар.
🏢 Продавец — юридическое лицо ONE Management OÜ, реализующее товары на сайте ROSES.EE.
🚗 Курьер — уполномоченное лицо магазина ROSES.EE по доставке заказов.
📞 Сотрудники компании связываются с клиентом или получателем исключительно по эстонским телефонным номерам, начинающимся с международного кода +372, и не используют мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram и аналогичные сервисы).
🚚 2. Доставка
📅 Доставка осуществляется ежедневно по всей территории Эстонии.
ℹ️ Продавец вправе по своему усмотрению устанавливать иной график доставки без предварительного уведомления покупателя. Актуальная информация публикуется на сайте ROSES.EE.
⏱ Продавец оставляет за собой право изменить время доставки до 90 минут.
🕓 При оформлении заказа выбирается временной интервал доставки, который не может быть изменен без согласия Продавца.
⏳ Курьер ожидает получателя 5 минут и предпринимает попытки связи всеми доступными способами.
👥 В случае отсутствия получателя курьер по возможности может передать заказ третьему лицу.
🏪 Недоставленные заказы возвращаются в пункт самовывоза по адресу:
Tartu mnt 24, Tallinn, Eesti
где они хранятся в течение 24 часов до утилизации.
📩 В случае неудачной попытки доставки уведомление о недоставленном заказе направляется Заказчику на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, а получателю может быть направлено SMS-сообщение (при наличии номера телефона).
⚠️ Продавец не гарантирует доставку уведомлений.
💶 За повторную доставку взимается плата от 10 евро.
🚫 Если доставка была осуществлена на бесплатной основе, но не состоялась по вине получателя (неверный адрес, отсутствие, недоступный телефон и т.д.),
— повторная доставка по Таллинну составляет 10 евро,
— за пределами Таллинна — от 10 евро.
🕘 Заказывая интервальную или точную доставку, Заказчик гарантирует присутствие получателя в течение всего выбранного временного интервала.
📍 Заказчик несет полную ответственность за корректность предоставленных данных доставки, включая населенный пункт, улицу, номер дома, имя и фамилию получателя, а также иную информацию, необходимую для корректной доставки.
🗣 Курьер идентифицирует получателя устно, без требования документа, удостоверяющего личность.
⚖️ Продавец не несет ответственности за последствия неправильной идентификации получателя.
🔒 3. Коммуникация по претензиям
В целях соблюдения конфиденциальности и защиты персональных данных (GDPR), все претензии и вопросы, касающиеся исполнения заказа, рассматриваются исключительно с Заказчиком — лицом, оформившим и оплатившим заказ.
Получатель не является стороной договора. Его обращения могут быть приняты к сведению, но не рассматриваются как основания для возврата, компенсации или повторного исполнения заказа.
🚫 4. Отказ от доставки по инициативе клиента
После оформления заказа и выбора способа доставки любые изменения возможны только по согласованию с ROSES.EE.
Если клиент отказывается от оплаченной услуги доставки и забирает заказ самостоятельно, стоимость доставки не возвращается, так как магазин выполнил свои обязательства по подготовке товара к передаче.
📲 5. SMS- и e-mail-уведомления о статусе доставки
📱 Получателю направляется SMS-уведомление о выезде курьера и доставке заказа в текущем маршруте.
📩 В случае неудачной попытки доставки получателю может быть направлено SMS-уведомление о недоставленном заказе (при наличии номера телефона).
📧 После доставки либо неудачной попытки доставки Заказчику направляется e-mail-уведомление о статусе заказа.
⚠️ Продавец не гарантирует 100% доставку уведомлений, так как это зависит от работы мобильных операторов, почтовых сервисов и настроек получателя.
🏬 6. Пункты выдачи и самовывоз
📍 Самовывоз возможен по адресу Тартуское шоссе 24, а также в других пунктах выдачи по Эстонии.
✅ Получение заказа считается подтверждением получения товара без претензий.
❌ Если клиент ранее подал заявление на отмену заказа, но получил заказ, такое получение аннулирует заявление автоматически.
⏳ Срок хранения товара во всех пунктах самовывоза — не более 24 часов.
🧊 В пунктах выдачи, за исключением Тартуского шоссе 24, товар хранится без специального холодильного оборудования, что может повлиять на качество и долговечность цветов.
💳 7. Оплата и заказы
💯 Все заказы принимаются исключительно по 100% предоплате.
🏦 Выполнение заказа осуществляется после поступления оплаты на счет Продавца.
⏱ Неоплаченные заказы удерживаются в течение 2 часов после указанного времени получения, после чего аннулируются.
📝 Комментарии и пожелания, указанные Покупателем при оформлении заказа, носят исключительно информационный характер и не являются обязательными к исполнению, если иное не было прямо согласовано с Продавцом в письменной форме.
🛒 7.1. Характер интернет-магазина и автоматическая обработка заказа
ROSES.EE является интернет-магазином цветов, подарков и сопутствующих товаров.
Покупатель самостоятельно выбирает товары, услуги доставки, дополнительные опции, открытки, упаковку и иные товары или услуги при оформлении заказа на сайте.
После оформления заказа ему присваивается уникальный номер. Дальнейшая обработка заказа внутри компании осуществляется преимущественно по номеру заказа, составу товаров и техническим данным, необходимым для сборки, передачи и доставки.
ROSES.EE обрабатывает заказ на основании данных, указанных Покупателем, и не обязан дополнительно проверять цель покупки, содержание заказа, налоговый статус Покупателя, экономическую обоснованность покупки или необходимость приобретения конкретных товаров и услуг.
Оформление заказа, выбор товаров, способа доставки, дополнительных услуг и подтверждение оплаты происходят в автоматическом режиме через сайт ROSES.EE.
Покупатель несет ответственность за правильность выбранных товаров, услуг, данных доставки, а также за соответствие покупки своим личным, коммерческим, бухгалтерским или налоговым целям.
📦 7.2. Разделение этапов обработки заказа и отсутствие оценки целесообразности покупки
Обработка заказа в ROSES.EE организована поэтапно.
Каждый сотрудник выполняет только свой участок работы:
• комплектовщик комплектует товары согласно данным заказа;
• флорист собирает букет или композицию;
• администратор обеспечивает оформление и передачу заказа в работу;
• курьер осуществляет доставку заказа по указанному адресу.
На каждом этапе сотруднику доступна только та информация, которая необходима для выполнения его конкретной задачи. Сотрудники не осуществляют дополнительную проверку цели заказа, отношений между Заказчиком и Получателем, налоговых или бухгалтерских оснований покупки, а также необходимости приобретения тех или иных товаров.
ROSES.EE не проводит аналитическую, логическую, налоговую, бухгалтерскую или иную оценку содержания заказа, в том числе не оценивает, является ли состав заказа обычным, необычным, экономически целесообразным, логичным или нелогичным для конкретного Покупателя или Получателя.
Такой подход применяется в целях защиты прав Покупателя и Получателя, включая право на частную жизнь, конфиденциальность покупки, защиту персональных данных и свободу самостоятельного выбора товаров и услуг.
Покупатель самостоятельно выбирает товары, дополнительные услуги, открытки, упаковку, доставку и иные позиции в заказе. ROSES.EE исполняет заказ на основании данных, указанных Покупателем при оформлении заказа на сайте.
До момента фактической передачи заказа Получателю ROSES.EE не осуществляет отдельный ручной надзор за тем, какой именно полный перечень товаров будет передан конкретному Получателю, если такой надзор не требуется для исполнения заказа, предотвращения ошибки, соблюдения закона или рассмотрения претензии.
Фактическая передача заказа осуществляется курьером или сотрудником пункта выдачи на основании информации, указанной в заказе.
Покупатель несет ответственность за правильность выбранных товаров, дополнительных услуг, данных доставки, а также за соответствие покупки своим личным, коммерческим, бухгалтерским или налоговым целям.
🔁 8. Отмена заказа и возврат средств
🌸 Цветы, растения, воздушные и гелиевые шары, индивидуальные заказы
Отменить заказ по инициативе Заказчика с возвратом денежных средств можно только в течение 24 часов с момента оформления заказа и только если доставка или самовывоз не запланированы на ближайшие 3 календарных дня.
Если доставка или самовывоз запланированы на ближайшие 3 календарных дня, заказ считается находящимся в работе и отмене по инициативе Заказчика с возвратом денежных средств не подлежит.
При переносе даты или времени доставки либо самовывоза право Заказчика на отмену заказа и возврат денежных средств не восстанавливается и не продлевается.
Если первоначальная дата доставки или самовывоза приходилась на ближайшие 3 календарных дня либо если на момент обращения Заказчика до доставки или самовывоза осталось 3 календарных дня или менее, заказ считается находящимся в работе независимо от последующего переноса даты или времени.
Такой заказ не подлежит отмене по инициативе Заказчика с возвратом денежных средств, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими условиями или применимым законодательством.
⚠️ 9. Отсутствие товара и ошибочная цена
Если заказанного товара нет в наличии либо предложенная замена не подходит, заказ может быть отменен частично или полностью.
💶 Возврат уплаченной суммы осуществляется не позднее 14 дней с момента подтверждения отмены.
Продавец имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата товара, если цена товара в интернет-магазине была указана ошибочно и существенно ниже его рыночной стоимости.
В таком случае Продавец возвращает Покупателю всю уплаченную сумму в течение 14 дней.
📦 10. Право на отказ в течение 14 дней (для применимых товаров)
Для использования 14-дневного права отказа товар не должен использоваться иначе, чем для проверки его характера, характеристик и работоспособности, в объеме, допустимом в физическом магазине.
При наличии следов использования Продавец вправе уменьшить сумму возврата соразмерно снижению стоимости товара.
Покупатель обязан вернуть товар в течение 14 дней с момента подачи заявления об отказе либо предоставить подтверждение передачи товара перевозчику.
Продавец вправе удерживать возврат средств до получения возвращенного товара или подтверждения его отправки.
Все расходы по возврату товара несет сторона, осуществляющая возврат.
🌿 11. Скоропортящиеся товары
Скоропортящиеся товары, включая цветы, не подлежат возврату и не имеют гарантий.
Право отказа в течение 14 дней на такие товары не распространяется.
🎈 12. Воздушные и гелиевые шары
Надутые шары:
• гарантия не предоставляется;
• считаются качественными в момент передачи;
• возврат и обмен не предусмотрены.
Ненадутые шары в упаковке:
• претензия возможна только до использования при наличии производственного дефекта;
• после надувания товар считается использованным.
💶 13. Комиссия за возврат денежных средств
В случае возврата денежных средств по инициативе Покупателя удерживается комиссия 3 евро, покрывающая банковские и административные расходы.
Если возврат осуществляется по инициативе Продавца, комиссия не взимается.
Комиссия не является штрафом.
🔄 14. Изменение даты или времени доставки / самовывоза
Перенос даты или времени доставки либо самовывоза возможен только по согласованию с Продавцом и облагается сбором 3 евро.
Продавец вправе отказать в переносе даты или времени доставки либо самовывоза без объяснения причин.
Перенос даты или времени доставки либо самовывоза не является отменой заказа и не изменяет условия отмены заказа и возврата денежных средств, установленные пунктом 8 настоящих условий.
Если заказ уже считается находящимся в работе согласно пункту 8 настоящих условий, перенос даты или времени доставки либо самовывоза не восстанавливает право Заказчика на отмену заказа с возвратом денежных средств.
🎟 15. Купоны
Купон — это уникальный код или ссылка, предоставляющие Покупателю право на получение скидки или денежного эквивалента (фиксированной суммы) при оформлении заказа в интернет-магазине ROSES.EE на условиях, установленных Продавцом.
• используется один раз;
• не подлежит обмену на деньги;
• не комбинируется с другими купонами;
• действует до даты, установленной Продавцом.
🧾 16. Дополнительные сборы
Все дополнительные сборы всегда отображаются до подтверждения заказа.
• Утренний интервал доставки — 5,00 €
• Сервисный сбор — 0,81 €
• Кратковременная перевозка букета с водой — 1,00 €
• Сервисный сбор в праздничные дни — 5,00 €
• Дополнительная обработка онлайн-заказа — 0,00–3,00 €
ROSES.EE не использует скрытые комиссии.