Ostu- ja tarnetingimused

Tellimuste vormistamise, maksmise, tarnimise, tühistamise ja tagastamise reeglid

Esita tagasimakse taotlus

1. Mõisted

2. Tarne

Tarne toimub iga päev kogu Eesti territooriumil.

Müüjal on õigus oma äranägemisel kehtestada teistsugune tarnegraafik Ostjat sellest ette teavitamata. Ajakohane teave avaldatakse ROSES.EE veebisaidil.

Müüja jätab endale õiguse muuta tarneaega kuni 90 minuti võrra.

Tellimuse vormistamisel valitakse tarne ajavahemik, mida ei saa muuta ilma Müüja nõusolekuta.

Kuller ootab Saajat 5 minutit ja püüab temaga ühendust võtta kõigil kättesaadavatel viisidel.

Saaja puudumise korral võib kuller võimaluse korral anda tellimuse üle kolmandale isikule.

Ebaõnnestunud tarnekatse korral saadetakse Tellijale tellimuse vormistamisel märgitud e-posti aadressile teade kohale toimetamata tellimuse kohta. Saajale võidakse telefoninumbri olemasolul saata SMS-teade.

Müüja ei garanteeri teadete kohaletoimetamist.

Kordustarne eest võetakse tasu alates 10 eurost.

Ajavahemikuga või täpsel kellaajal tarne tellimisel garanteerib Tellija Saaja kohaloleku kogu valitud ajavahemiku jooksul.

Tellija vastutab täielikult esitatud tarneandmete õigsuse eest, sealhulgas asula, tänava, majanumbri, Saaja ees- ja perekonnanime ning muu korrektseks tarneks vajaliku teabe eest.

Tarneaadressi asukoha määramiseks ja marsruudi koostamiseks kasutab kuller Google Mapsi. ROSES.EE käsitleb Google Mapsis kuvatud asukohta tarneaadressi määramise peamise alusena, kui Klient ei ole andnud täiendavaid täpseid juhiseid tarnekoha leidmiseks.

Klient vastutab selle eest, et esitatud tarneaadress oleks õige, täielik ja Google Mapsis üheselt tuvastatav. Vajaduse korral peab Klient esitama lisajuhised: sissepääs, trepikoda, korrus, uksekood, orientiir või muu tarnekohale juurdepääsuga seotud teave.

Kui aadressi ei ole võimalik Google Mapsi ja Kliendi esitatud andmete alusel üheselt tuvastada, võib tarne hilineda, edasi lükkuda või osutuda võimatuks.

Kuller tuvastab Saaja suuliselt ega nõua isikut tõendavat dokumenti.

Müüja ei vastuta Saaja ebaõige tuvastamise tagajärgede eest.

3. Suhtlus pretensioonide korral

Konfidentsiaalsuse ja isikuandmete kaitse nõuete (GDPR) järgimiseks käsitletakse kõiki tellimuse täitmisega seotud pretensioone ja küsimusi ainult Tellijaga — isikuga, kes tellimuse vormistas ja selle eest tasus.

Saaja ei ole lepingu pool. Tema pöördumisi võidakse võtta teadmiseks, kuid neid ei käsitleta tagasimakse, hüvitise või tellimuse korduva täitmise alusena.

4. Kliendi algatusel tarnest loobumine

Pärast tellimuse vormistamist ja tarneviisi valimist on muudatused võimalikud ainult kokkuleppel ROSES.EE-ga.

Kui Klient loobub tasutud tarneteenusest ja tuleb tellimusele ise järele, siis tarnetasu ei tagastata, sest kauplus on täitnud oma kohustuse valmistada kaup üleandmiseks ette.

5. SMS- ja e-posti teated tarne oleku kohta

• Saajale saadetakse SMS-teade kulleri väljasõidu ja tellimuse käimasoleval marsruudil kohaletoimetamise kohta.
• Ebaõnnestunud tarnekatse korral võidakse Saajale telefoninumbri olemasolul saata SMS-teade kohale toimetamata tellimuse kohta.
• Pärast edukat või ebaõnnestunud tarnekatset saadetakse Tellijale tellimuse oleku kohta e-kiri.

Müüja ei garanteeri teadete 100% kohaletoimetamist, sest see sõltub mobiilioperaatorite ja postiteenuste tööst ning Saaja seadetest.

6. Väljastuspunktid ja iseseisev järeletulemine

Tellimusele saab ise järele tulla aadressile Tartu mnt 24 ning teistesse väljastuspunktidesse üle Eesti.

Tellimuse vastuvõtmist käsitletakse kauba pretensioonideta kättesaamise kinnitusena.

Kui Klient on varem esitanud tellimuse tühistamise avalduse, kuid võtab tellimuse siiski vastu, tühistab kauba vastuvõtmine avalduse automaatselt.

Kauba säilitamisaeg kõigis väljastuspunktides on kuni 24 tundi.

Väljastuspunktides, välja arvatud Tartu mnt 24, säilitatakse kaupa ilma spetsiaalse külmutusseadmeta, mis võib mõjutada lillede kvaliteeti ja säilivust.

6.1. Vale kauba üleandmine või muu kauba vastuvõtmine

Kui Saajale anti tellimuse üleandmisel kimp, kompositsioon või muu kaup, mis erineb algselt vormistatud tellimusest, ja Saaja võttis selle vastu, allkirjastas kauba vastuvõtmise või kinnitas vastuvõtmist muul viisil, käsitletakse seda kauba tegeliku üleandmise kinnitusena.

Tellija peab teavitama ROSES.EE-d saadud kauba mittevastavusest tellimusele 12 tunni jooksul alates kauba tegelikust üleandmisest Saajale.

Tellija peab saatma pretensiooni ROSES.EE e-posti aadressile, märkides tellimuse numbri ja mittevastavuse kirjelduse ning võimaluse korral lisades saadud kauba foto.

Kui pretensiooni ei esitata 12 tunni jooksul pärast kauba kättesaamist, loetakse kaup vastuvõetuks ning kordustarnet, kimbu asendamist ega tellimuse korduvat täitmist ei toimu.

Kui kauba mittevastavus tellimusele kinnitatakse, on ROSES.EE-l õigus oma äranägemisel pakkuda hinnavahe hüvitamist, kui tegelikult üle antud kaup oli tasutud kaubast odavam.

Kui tegelikult üle antud kauba väärtus oli tasutud tellimusega võrdne või sellest suurem, ei maksa ROSES.EE täiendavat hüvitist. Tellija ega Saaja ei pea seejuures hinnavahet ROSES.EE-le juurde maksma.

Pärast 12 tunni möödumist kauba kättesaamisest ei tee ROSES.EE kordustarnet ega asenda kimpu.

7. Tasumine ja tellimused

Kõik tellimused võetakse vastu ainult 100% ettemaksu alusel.

Tellimust hakatakse täitma pärast makse laekumist Müüja kontole.

Tasumata tellimusi hoitakse alles 2 tundi pärast märgitud kättesaamisaega, mille järel need tühistatakse.

Ostja poolt tellimuse vormistamisel lisatud kommentaarid ja soovid on üksnes informatiivsed ega ole täitmiseks kohustuslikud, välja arvatud juhul, kui Müüjaga on kirjalikult sõnaselgelt kokku lepitud teisiti.

7.1. Veebipoe olemus ja tellimuse automaatne töötlemine

ROSES.EE on lillede, kingituste ja nendega seotud kaupade veebipood.

Ostja valib veebisaidil tellimust vormistades iseseisvalt kaubad, tarneteenused, lisavalikud, kaardid, pakendi ning muud kaubad või teenused.

Pärast tellimuse vormistamist antakse sellele kordumatu number. Tellimuse edasine töötlemine ettevõttes toimub peamiselt tellimuse numbri, kaupade koosseisu ning komplekteerimiseks, üleandmiseks ja tarnimiseks vajalike tehniliste andmete alusel.

ROSES.EE töötleb tellimust Ostja esitatud andmete alusel ega ole kohustatud täiendavalt kontrollima ostu eesmärki, tellimuse sisu, Ostja maksustaatust, ostu majanduslikku põhjendatust ega konkreetsete kaupade ja teenuste ostmise vajadust.

Tellimuse vormistamine, kaupade, tarneviisi ja lisateenuste valimine ning makse kinnitamine toimuvad automaatselt ROSES.EE veebisaidi kaudu.

Ostja vastutab valitud kaupade, teenuste ja tarneandmete õigsuse eest ning selle eest, et ost vastaks tema isiklikele, ärilistele, raamatupidamis- või maksueesmärkidele.

7.2. Tellimuse töötlemise etapid ja ostu otstarbekuse hindamata jätmine

Tellimuse töötlemine on ROSES.EE-s korraldatud etappidena.

Iga töötaja täidab ainult oma tööülesannet:

• komplekteerija komplekteerib kaubad tellimuse andmete alusel;
• florist valmistab kimbu või kompositsiooni;
• administraator korraldab tellimuse vormistamise ja töösse andmise;
• kuller toimetab tellimuse märgitud aadressile.

Igas etapis on töötajale kättesaadav ainult tema konkreetse ülesande täitmiseks vajalik teave. Töötajad ei kontrolli täiendavalt tellimuse eesmärki, Tellija ja Saaja omavahelisi suhteid, ostu maksu- või raamatupidamisaluseid ega konkreetsete kaupade ostmise vajadust.

ROSES.EE ei analüüsi ega hinda tellimuse sisu loogilisest, maksu-, raamatupidamis- või muust aspektist. Sealhulgas ei hinnata, kas tellimuse koosseis on konkreetse Ostja või Saaja jaoks tavapärane, ebatavaline, majanduslikult otstarbekas, loogiline või ebaloogiline.

Seda lähenemisviisi kasutatakse Ostja ja Saaja õiguste kaitsmiseks, sealhulgas eraelu puutumatuse, ostu konfidentsiaalsuse, isikuandmete kaitse ning kaupade ja teenuste iseseisva valimise vabaduse tagamiseks.

Ostja valib iseseisvalt kaubad, lisateenused, kaardid, pakendi, tarne ja muud tellimuse osad. ROSES.EE täidab tellimuse Ostja poolt veebisaidil tellimuse vormistamisel esitatud andmete alusel.

Kuni tellimuse tegeliku üleandmiseni Saajale ei teosta ROSES.EE eraldi käsitsi järelevalvet selle üle, milline täielik kaupade loetelu konkreetsele Saajale üle antakse, välja arvatud juhul, kui selline järelevalve on vajalik tellimuse täitmiseks, vea vältimiseks, seaduse järgimiseks või pretensiooni lahendamiseks.

Tellimuse annab tegelikult üle kuller või väljastuspunkti töötaja tellimuses märgitud teabe alusel.

Ostja vastutab valitud kaupade, lisateenuste ja tarneandmete õigsuse eest ning selle eest, et ost vastaks tema isiklikele, ärilistele, raamatupidamis- või maksueesmärkidele.

8. Tellimuse tühistamine ja raha tagastamine

Tellija algatusel saab tellimuse tühistada ja raha tagasi taotleda ainult 24 tunni jooksul alates tellimuse vormistamisest ning ainult juhul, kui tarne või iseseisev järeletulemine ei ole kavandatud järgmise 3 kalendripäeva jooksul.

Kui tarne või iseseisev järeletulemine on kavandatud järgmise 3 kalendripäeva jooksul, loetakse tellimus töös olevaks ning Tellija ei saa seda raha tagastamisega tühistada.

Tarne või järeletulemise kuupäeva või kellaaja muutmine ei taasta ega pikenda Tellija õigust tellimust tühistada ja raha tagasi saada.

Kui esialgne tarne- või järeletulemise kuupäev jäi järgmise 3 kalendripäeva sisse või kui Tellija pöördumise hetkel oli tarne või järeletulemiseni jäänud 3 kalendripäeva või vähem, loetakse tellimus töös olevaks sõltumata kuupäeva või kellaaja hilisemast muutmisest.

Sellist tellimust ei saa Tellija algatusel raha tagastamisega tühistada, välja arvatud käesolevates tingimustes või kohaldatavates õigusaktides sõnaselgelt sätestatud juhtudel.

9. Kauba puudumine ja vale hind

Kui tellitud kaup ei ole saadaval või pakutud asendus ei sobi, võidakse tellimus osaliselt või täielikult tühistada.

Tasutud summa tagastatakse hiljemalt 14 päeva jooksul alates tühistamise kinnitamisest.

Müüjal on õigus müügilepingu täitmisest keelduda või nõuda kauba tagastamist, kui veebipoes märgitud kauba hind oli ekslik ja oluliselt madalam selle turuväärtusest.

Sellisel juhul tagastab Müüja Ostjale kogu tasutud summa 14 päeva jooksul.

10. 14-päevane taganemisõigus (kohaldatavatele kaupadele)

14-päevase taganemisõiguse kasutamiseks ei tohi kaupa kasutada muul viisil kui selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks ulatuses, mis oleks lubatud füüsilises kaupluses.

Kasutusjälgede olemasolul on Müüjal õigus vähendada tagastatavat summat proportsionaalselt kauba väärtuse vähenemisega.

Ostja peab kauba tagastama 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest või esitama tõendi kauba vedajale üleandmise kohta.

Müüjal on õigus raha tagastamisest keelduda kuni tagastatud kauba või selle saatmist tõendava dokumendi saamiseni.

Kõik kauba tagastamisega seotud kulud kannab tagastav pool.

11. Kiiresti riknevad kaubad

Kiiresti riknevaid kaupu, sealhulgas lilli, ei saa tagastada ja neile ei kehti garantii.

14-päevane taganemisõigus sellistele kaupadele ei laiene.

12. Õhu- ja heeliumipallid

13. Raha tagastamise teenustasu

Ostja algatusel raha tagastamisel peetakse kinni 3 euro suurune teenustasu, mis katab panga- ja halduskulud.

Kui raha tagastatakse Müüja algatusel, teenustasu ei võeta.

Teenustasu ei ole trahv.

14. Tarne või järeletulemise kuupäeva või kellaaja muutmine

Tarne või järeletulemise kuupäeva või kellaaja muutmine on võimalik ainult kokkuleppel Müüjaga ja selle eest võetakse 3 euro suurune tasu.

Müüjal on õigus keelduda tarne või järeletulemise kuupäeva või kellaaja muutmisest põhjust selgitamata.

Tarne või järeletulemise kuupäeva või kellaaja muutmine ei ole tellimuse tühistamine ega muuda käesolevate tingimuste punktis 8 sätestatud tellimuse tühistamise ja raha tagastamise tingimusi.

Kui tellimus loetakse käesolevate tingimuste punkti 8 kohaselt juba töös olevaks, ei taasta tarne või järeletulemise kuupäeva või kellaaja muutmine Tellija õigust tellimust raha tagastamisega tühistada.

15. Kupongid

Kupong on kordumatu kood või link, mis annab Ostjale õiguse saada ROSES.EE veebipoes tellimuse vormistamisel Müüja kehtestatud tingimustel allahindlust või rahalist väärtust ehk kindlaksmääratud summat.

• kupongi saab kasutada ühe korra;
• kupongi ei saa rahaks vahetada;
• kupongi ei saa kombineerida teiste kupongidega;
• kupong kehtib Müüja määratud kuupäevani.

16. Lisatasud

Kõik lisatasud kuvatakse alati enne tellimuse kinnitamist.

Küsimused tellimuse kohta

Kirjutage meile ning lisage tellimuse number ja pöördumise sisu.

[email protected]