Определения:
Клиент — физическое или юридическое лицо, приобретающее товар в интернет-магазине ROSES.EE.
Получатель — лицо, которому будет доставлен товар.
Продавец — юридическое лицо ONE Management OÜ, осуществляющее продажу товаров на сайте roses.ee.
Курьер — уполномоченное лицо магазина ROSES.EE для доставки заказов.
Доставка:
Производится ежедневно с 09:00 до 22:30 по всей территории Эстонии. В праздничные дни действует специальный график, подробности на сайте ROSES.EE.
Продавец оставляет за собой право изменять время доставки на 60 минут. При заказе выбирается временной интервал доставки, который нельзя изменить без согласия продавца.
Курьер ожидает получателя 5 минут и пытается связаться всеми доступными способами. Если получатель не доступен, курьер может передать заказ третьему лицу при возможности. Недоставленный заказ возвращается в пункт самовывоза на Tartu mnt. 24, Tallinn, где хранится 24 часа перед утилизацией.
За повторную доставку взимается плата от 5 евро.
При заказе интервальной/по точному времени доставки Заказчик гарантирует, что получатель будет на месте в течении всего временного интервала.
Заказчик несет полную ответственность за предоставление точного адреса доставки, указание правильного получателя товара, включая населённый пункт, улицу, номер дома, имя, фамилию и другие сведения, необходимые для корректной доставки товара. Идентификация получателя производится курьером в устной форме посредством вопроса об имени и фамилии, без требования предъявления удостоверения личности. В случае ошибки в данных получателя или если товар передан не тому лицу, всю ответственность за такие нарушения несет заказчик. Продавец не несет ответственности за последствия некорректной идентификации получателя товара.
Пункты самовывоза:
Самовывоз:
- Заказы можно забирать по адресу Tartu mnt. 24, а также в других пунктах самовывоза по всей территории Эстонии.
- Получатель обязан осмотреть товар непосредственно в пункте самовывоза. В случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам, получатель должен отказаться от его приемки и немедленно вернуть его на месте. Получение заказа клиентом или получателем считается подтверждением того, что товар принят без каких-либо претензий к продавцу.
- В случае отказа от товара, денежные средства будут возвращены в течение 14 дней.
Условия хранения:
- Во всех пунктах самовывоза товар хранится не более 24 часов.
- Товар в пунктах самовывоза (за исключением Tartu mnt. 24) хранятся без использования специального холодильного оборудования. Это может негативно сказаться на качестве и стойкости цветков.
Оплата и заказы: Заказы принимаются только после 100% предоплаты. Основание для исполнения заказа — поступление денег на счет продавца. Неоплаченные заказы хранятся 2 часа после указанного времени самовывоза, затем аннулируются.
Ответственность продавца: Продавец не несет ответственности за ошибки в контактных данных получателя, если это мешает доставке. Продавец не отвечает, если получатель отказывается принимать заказ, находится по другому адресу или отказывается согласовать время получения.
Комментарии к заказу не являются обязательными к исполнению, носят информационный характер, без письменного согласования со стороны Продавца не выполняются.
Анулирование заказа:
Минимальное время аннулирования – 12 часов. При отказе от заказа менее чем за 12 часов денежные средства не возвращаются.
Курьерской доставки “Мишка” и более 10 км от адреса магазина Tartu mnt. 24, Tallinn возможно
отмена за 12 часов. При отказе от заказа менее чем за 12 часов денежные средства не возвращаются. При отсутствии заказанного клиентом товара или если замена товара не подходит, заказ аннулируется. Заказ можно аннулировать как частично, так и полностью. Об аннулировании заказа клиент информирует в течение рабочего дня магазина. В случае частичного аннулирования Продавец может спросить пожелания Клиента в части исполнения оставшегося заказа – выполнять или тоже аннулировать. При аннулировании заказа уплаченная Клиентом сумма возвращается так быстро, как это возможно, но не позднее 14 дней с момента подтверждения аннулирования заказа. Для использования права на 14-дневный возврат товар не может быть использован иным способом, чем необходимо для того, чтобы убедиться в сущности, свойствах и функционировании товара, и чем это было бы разрешено для тестирования в физическом магазине. Если товар был использован иным способом, чем для того, чтобы убедиться в сущности, свойствах и функционировании товара, или на нём имеются признаки использования или расхода, Продавец имеет право снизить возвращаемую плату в соответствии с уменьшением ценности товара. Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней с момента подачи заявления или представить доказательства того, что он в обозначенный период передал товар доставщику товара. Продавец при получении возвращаемого товара возвращает покупателю все полученные на основании договора платы немедленно, не позднее, чем через 14 дней с момента получения заявления об отказе от товара. Продавец может отказываться от произведения возврата до тех
пор, пока не получит оговоренную в договоре вещь или пока покупатель не представит доказательства того, что он отправил вещь обратно – это зависит от того, что произойдёт раньше. Если покупатель чётко выбрал отличный от предложенного Продавцом самого дешёвого способа доставки, Продавец не обязан возмещать Клиенту расходы, превышающие затраты на обычный способ доставки. Продавец имеет право отказаться от сделки по продаже или потребовать у Клиента возврата товара, если цена товара в интернет-магазине была ошибочно указана значительно ниже его рыночной стоимости. Продавец имеет право при необходимости отказаться от заказа, вернув покупателю всю уплаченную сумму в любой момент.
Право на возрат:
В соответствии с законодательством о потребительской защите Республики Эстония (26.04.12, № 1-1 / 12-019) не распространяется гарантия и право на возврат скоропортящегося товара, включая цветы. 14-дневное право отмены не распространяется на товары (закон § 53 lg 4) подготовленные под индивидуальные потребности покупателя и на предоставленных условиях самого покупателя (по критериям потребителя), являющимися скоропортящимся продуктом.
Tagasimakse taotlus