Возврат, доставка, оплата

Определения:

Клиент – физическое или юридическое лицо, которое покупает товары в интернет-магазине ROSES.EE.

Подписчик – лицо, принявшее условия оплаты, оформившее и оплатившее заказ на сайте ROSES.EE.

Грузополучатель – лицо, которому доставляется товар.

Продавец – юридическое лицо ONE Management OÜ, которое реализует товары на сайте ROSES.EE. Курьер – уполномоченное лицо магазина ROSES.EE по доставке заказов.

Доставка: Осуществляется каждый день с 09:00 до 22:30 по всей территории Эстонии. Продавец имеет право по своему усмотрению установить иной график доставки, не уведомляя заранее покупателя, более подробная информация доступна на сайте ROSES.EE.

Продавец оставляет за собой право изменить время доставки до 60 минут. При оформлении заказа выбирается временной интервал доставки, который не может быть изменен без согласия продавца. Курьер ждет получателя 5 минут и пытается связаться всеми возможными способами. В случае отсутствия получателя курьер по возможности может передать заказ третьему лицу. Недоставленные заказы возвращаются в пункт самообслуживания, расположенный по адресу Тартуское шоссе, 24, Таллинн, где они хранятся в течение 24 часов до уничтожения. Уведомление о недоставленном заказе отправляется на адрес электронной почты Покупателя, который был указан при оформлении заказа. Продавец не гарантирует доставку этого сообщения. За повторную доставку взимается плата от 5 евро.

Заказывая интервальную или точную доставку по времени, Заказчик гарантирует присутствие получателя в течение всего выбранного периода времени.

Заказчик несет полную ответственность за предоставление правильного адреса доставки, включая указание правильного получателя, включая населенный пункт, улицу, номер дома, имя и фамилию, а также другую информацию, необходимую для корректной доставки.

Курьер идентифицирует получателя устно, уточняя имя и фамилию, не требуя документа, удостоверяющего личность. В случае наличия ошибок в данных получателя или передачи товара не тому лицу, полную ответственность за такие нарушения несет заказчик.

Продавец не несет ответственности за последствия вследствие неправильной идентификации получателя товара.

Пункты выдачи: Самовывоз: Заказы можно забрать по адресу Тартуское шоссе, 24, а также в других пунктах выдачи по всей Эстонии. Продавец оставляет за собой право изменить время доставки без уведомления покупателя, но не более чем на 60 минут.

Получатель обязан проверить товар на месте в пункте самообслуживания. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, получатель должен отказаться от его приема и немедленно вернуть его в то же место.

Получение заказа покупателем или получателем считается подтверждением получения товара без каких-либо претензий к продавцу.

В случае возврата товара средства будут возвращены в течение 14 дней.

Условия хранения: Во всех пунктах самовывоза товар хранится не более 24 часов.

Товары в пунктах приема (за исключением Тартуского шоссе 24) хранятся без специального холодильного оборудования. Это может повлиять на качество и долговечность цветов.

Оплата и заказы: Заказы принимаются только по 100% предоплате. Выполнение заказа осуществляется на основании оплаты, поступившей на счет продавца. Неоплаченные заказы будут удерживаться в течение 2 часов после указанного времени получения, а затем аннулируются.

Ответственность Продавца: Продавец не несет ответственности за ошибки в контактных данных получателя, если они препятствуют доставке товара. Продавец не несет ответственности, даже если получатель отказывается принять заказ, находится по другому адресу или не желает согласовывать время доставки.

Комментарии к заказу не обязательны к исполнению, а имеют лишь информационный характер и не будут выполнены без письменного согласия продавца.

Отмена заказа: Цветы, Фрукты, Воздушные шары: А) Возврат средств возможен с момента оформления заказа и в течение 24 часов после оформления заказа, за вычетом банковской комиссии (если таковая имеется). Если заказ оформлен менее чем за 24 часа до времени доставки или самовывоза, отмена и возврат денежных средств невозможны (см. правило C).

B) Если с момента оформления заказа прошло более 24 часов и до выполнения заказа осталось не менее 24 часов, возможно получение возврата денег в виде купона на сумму заказа. Купон действителен в течение 3 месяцев.

C) Менее чем за 24 часа до выполнения заказа возврат средств не производится. В случае курьерской службы «Кару» и адресов, находящихся на расстоянии более 10 км от Тартуского шоссе, 24, Таллинн, отмена возможна за 12 часов до времени доставки.

Если заказанного товара нет в наличии или товар на замену не подходит, заказ будет отменен. Заказ может быть отменен как частично, так и полностью. Покупатель обязан уведомить магазин об отмене заказа в течение рабочего дня. В случае частичной отмены продавец может запросить рекомендацию клиента относительно выполнения остальной части заказа – выполнять его или также отменить. В случае отмены уплаченная сумма будет возвращена клиенту в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 14 дней с момента подтверждения отмены.

Чтобы воспользоваться 14-дневным правом на возврат, продукт не должен использоваться каким-либо иным образом, кроме как для проверки его характера, характеристик и производительности, которые разрешены для тестирования в физическом магазине. Если товар использовался иным образом или имеет следы использования или износа, продавец имеет право уменьшить сумму возврата соразмерно уменьшению стоимости товара.

Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней с момента подачи заявления об отказе или предоставить доказательство того, что он передал товар поставщику в течение указанного срока. Продавец немедленно вернет покупателю все договорные сборы, но не позднее, чем в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе. Продавец может отказаться от возврата денег до тех пор, пока не получит возвращенный товар согласно договору или пока покупатель не предоставит доказательства возврата товара, в зависимости от того, что произойдет раньше. Если покупатель явно выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого способа доставки, предложенного продавцом, продавец не обязан компенсировать расходы, превышающие затраты на обычную доставку. Продавец имеет право отказаться от сделки купли-продажи или потребовать возврата товара, если цена товара в Интернет-магазине была ошибочно отмечена как существенно ниже его рыночной стоимости. Продавец имеет право в случае необходимости отказаться от заказа и вернуть всю полученную от покупателя сумму в любой момент. Другие товары, например, ножницы для цветов, можно вернуть в течение 14 дней в соответствии с законодательством Эстонии. Право на возврат: Согласно Закону о защите прав потребителей Эстонской Республики (26.04.12, № 1-1/12-019), на скоропортящиеся товары, в том числе цветы, не распространяются никакие гарантии или право на возврат. Право отказа в течение 14 дней не распространяется на продукты (Закон § 53 (4)), которые изготовлены в соответствии с индивидуальными потребностями покупателя или представленными им условиями (в соответствии с критериями потребителя) и являются скоропортящимися.