Программа лояльности

1. Общие положения

1.0. Программа лояльности ROSES.EE принадлежит и администрируется компанией ONE Management OÜ (далее – ROSES.EE).

1.1. Настоящие правила регулируют условия участия в программе лояльности ROSES.EE.

1.2. Участником Программы становится любой клиент, совершивший покупку в магазине ROSES.EE, зарегистрировавшийся в системе или прошедший регистрацию через join.roses.ee, подтвердив своё согласие на участие, например, установкой галочки при оформлении заказа или в личном кабинете.

2. Уровни программы и бонусные баллы

3. Начисление бонусов

3.1. Бонусы начисляются только на живые цветы, букеты, цветочные композиции и горшечные растения и не начисляются на товары со скидками, акционные предложения и услуги доставки.

3.2. В случае частичной оплаты покупки бонусами кешбэк начисляется только на оставшуюся сумму, оплаченную денежными средствами.

4. Использование бонусов

4.1. Бонусами можно оплатить до 30% стоимости следующего заказа, если иное не указано в условиях акции.

4.2. Минимальная сумма для использования бонусов – 5€.

4.3. Бонусы нельзя обменять на деньги, перевести другому лицу или объединить с бонусами других участников.

5. Срок действия бонусов

5.1. Все начисленные бонусы действуют 12 месяцев с момента начисления.

5.2. По истечении указанного срока неиспользованные бонусы автоматически аннулируются и не подлежат восстановлению.

6. Возврат товаров и бонусов

6.1. При возврате товара бонусы, начисленные за его покупку, аннулируются.

6.2. Если при оплате использовались бонусы, они не возвращаются на бонусный счёт участника.

6.3. Возврат денежных средств осуществляется только на сумму, оплаченную наличными или банковской картой. Если при покупке использовались бонусы, они не подлежат возврату и аннулируются без возможности восстановления.

7. Изменение условий Программы

7.1. ROSES.EE оставляет за собой право изменять правила, структуру начисления и использования бонусов, а также уровни участников программы. Все участники будут уведомлены по электронной почте не менее чем за 1 день до вступления новых правил в силу. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте ROSES.EE, если не указано иное.

8. Ограничение ответственности

8.1. ROSES.EE не несёт ответственности за технические сбои, задержки начисления бонусов или невозможность их использования по причинам, не зависящим от компании. Любые сбои, вызванные внутренними процессами ROSES.EE, считаются форс-мажорными обстоятельствами и не подлежат компенсации.

8.2. ROSES.EE оставляет за собой право временно приостановить или прекратить участие клиента в Программе лояльности в случае распространения ложной информации, действий, наносящих ущерб деловой репутации компании, либо публичных заявлений, содержащих недостоверные сведения о качестве товаров и услуг. Решение о блокировке принимается после внутренней проверки, которая должна быть завершена в разумные сроки. На период проверки участие клиента в Программе лояльности может быть приостановлено. В таких случаях бонусы аннулируются без возможности восстановления. Клиент имеет право подать запрос на пересмотр блокировки через службу поддержки.

9. Конфиденциальность и обработка персональных данных

9.1. Участвуя в Программе, клиент соглашается на обработку своих персональных данных в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) Европейского Союза.

9.2. Персональные данные клиентов используются исключительно для целей администрирования программы лояльности, начисления бонусов и отправки уведомлений.

9.3. ROSES.EE не передает персональные данные третьим лицам без согласия клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Для управления программой лояльности ROSES.EE может использовать сторонние сервисы, такие как Restaurant Automation Limited и SendPulse Inc. В таких случаях данные клиентов обрабатываются в соответствии с политиками конфиденциальности этих сервисов.

9.4. Клиент вправе запросить удаление своих данных, отправив запрос в службу поддержки ROSES.EE. Хранение персональных данных в рамках программы лояльности осуществляется не более 36 месяцев с момента последней активности клиента, после чего данные автоматически удаляются, если иное не требуется по законодательству.

10. Разрешение споров

10.1. Разрешение споров, связанных с обработкой личных данных, осуществляется через службу поддержки клиентов ([email protected], +372 57 87 61 69).

10.2. Органом надзора является Инспекция по защите данных Эстонии ([email protected]).